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La nostra politica sulla privacy

Nella politica sulla privacy, "FIRST", "Noi", "Nostro" e "Nostro" indicano il gruppo FIRST e / o una o più delle sue società affiliate che potrebbero elaborare i tuoi dati personali. Ogni società membro del gruppo FIRST è un'entità legale separata. La persona responsabile del trattamento dei dati personali è unica per tutte le aziende e può essere contattata via e-mail all'indirizzo dpo@groupefirst.com

 

La Politica sulla privacy relativa alla protezione dei dati personali si applica ai dati personali come definiti nel regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, applicabile dal 25 maggio 2018 "Regolamento generale sulla protezione dei dati" (di seguito "GDPR")

 

I dati personali sono intesi come qualsiasi dato relativo a un Utente Identificabile. Qualsiasi persona fisica che può essere identificata, direttamente o indirettamente, sulla base delle informazioni raccolte su di lui nell'ambito della fornitura di un Servizio da FIRST, è considerata identificabile.

Il termine Servizio (di seguito "Servizio / i") si applica a qualsiasi sito Web, applicazione, strumento o altro prodotto offerto da FIRST destinato all'uso da parte di un Utente, a cui si fa riferimento a questa Informativa sulla privacy , indipendentemente da come si accede o si utilizza il Servizio, anche tramite dispositivi mobili. Il termine Utente si applica alle persone che hanno utilizzato un Servizio fornito da FIRST.

 

1. Ambito di applicazione

In questa politica sulla privacy, forniamo informazioni su come i tuoi dati personali vengono raccolti, elaborati e utilizzati, nonché i tuoi diritti in relazione ai tuoi dati personali. Il nostro documento stabilisce inoltre le informazioni che siamo tenuti a fornire agli interessati ai sensi del GDPR. I principi stabiliti nella presente Informativa sulla privacy si applicheranno a tutti i dati personali forniti a FIRST, nonché a tutti i dati personali che raccogliamo da altre fonti.

 

2. Raccolta di dati personali

La raccolta di dati personali viene generalmente effettuata nell'ambito delle nostre relazioni commerciali. I dati personali vengono raccolti attraverso più fonti sul nostro sito Web, tramite e-mail, telefono, addetti alle vendite o ad un evento.

 

Sito web :

·         Acquisto online

·         Moduli di contatto

·         Download di documenti

·         Sondaggi / questionari

·         Richieste e resi dei clienti

·         Cookie (vedi la nostra politica sui cookie)

·         Cicli di conoscenza

·         Analisi rapide

 

Email o posta:

·         Ordini

·         Newsletters

·         inviti

·         Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti

 

Telefono :

·         Acquisti

·         Richieste di contatto del cliente

·         Richieste di informazioni

·         Indagini sulla soddisfazione del cliente

 

Di persona :

·         Incontro commerciale

·         Riunioni a fiere / eventi

·         Acquisto in contanti

 

3. Dati personali raccolti

A seconda del tipo di fonte, raccogliamo:

 

·         Il tuo nome e cognome

·         La tua cittadinanza

·         Il nome della tua azienda, la tua posizione

·         Il tuo numero di telefono

·         Il tuo indirizzo email Il tuo indirizzo professionale e / o residenziale

·         Per attivare pagamenti, crediti o altre transazioni che puoi effettuare con noi, necessitiamo della tua carta di credito o di altri dettagli dell'account.

 

Se ci contatti, raccoglieremo anche le informazioni che ci hai fornito.

 

Sui siti Web, conserviamo una registrazione dei dati sul traffico che viene automaticamente registrata dal nostro server, come il tuo indirizzo IP, l'URL visitato prima del nostro sito e le altre pagine visitate. Raccogliamo anche statistiche del sito, come le pagine più visitate e la frequenza delle visite. Non possiamo identificare una persona dai dati sul traffico o dalle statistiche del sito se non accedi al tuo account sul sito.

 

4. Finalità per le quali raccogliamo dati personali:

La privacy degli utenti è protetta da regolamenti. In base alle normative sulla protezione dei dati, FIRST è autorizzata a utilizzare i dati personali dei propri utenti solo se ha una base giuridica valida. FIRST deve assicurarsi che abbia una o più delle seguenti basi legali:

 

·         Esecuzione di un contratto (ad esempio per elaborare ed eseguire un ordine o per aprire e gestire un account cliente).

·         Adempimento di un obbligo legale (ad es. Conservazione delle fatture).

·         Quando è nell'interesse legittimo di operare efficientemente, lecito, sviluppando e migliorando First

·         Quando l'utente ha dato il suo consenso.

 

Un "interesse legittimo" di First non deve andare contro i diritti e le libertà degli utenti. Esempi di interessi legittimi menzionati nel GDPR includono la prevenzione delle frodi, il marketing diretto e la condivisione dei dati all'interno di un gruppo di società (come First).

 

La società First è tenuta a raccogliere e registrare i dati personali dei propri clienti per eseguire i seguenti trattamenti:

 

 

Perché utilizziamo i tuoi dati personali?

Quali sono le nostre ragioni?
Account cliente, carrello acquisti e gestione ordini;

Esecuzione del contratto tra un Cliente e First

Interesse legittimo di First

Gestione dei pagamenti e del credito

Esecuzione del contratto tra un Cliente e First

Gestione delle operazioni di consegna;

Esecuzione del contratto tra un Cliente e First

Gestione delle relazioni con i clienti (telefono / chat / e-mail), follow-up degli ordini di assistenza post-vendita, resi e rimborsi;

Esecuzione del contratto tra un Cliente e First

Registrazione degli scambi tra il servizio clienti e il cliente per telefono o chat; al fine di migliorare il servizio.

Interesse legittimo di First al fine di migliorare la qualità del servizio

Gestione della soddisfazione del cliente (raccolta delle opinioni dei clienti sui prodotti e sulle prestazioni del servizio clienti);

Interesse legittimo di First al fine di migliorare prodotti e servizi

Combattere le frodi durante il pagamento dell'ordine e la gestione del mancato pagamento dopo l'ordine;

Esecuzione del contratto tra un Cliente e First

Interesse legittimo di First

Statistiche, analisi, selezione e segmentazione dei clienti per migliorare la conoscenza dei clienti;

Esecuzione del contratto tra un Cliente e First

Interesse legittimo di First

Invio di offerte commerciali mirate tramite e-mail, notifiche mobili, social network, altri siti Web o qualsiasi altro mezzo;

Consenso del cliente

Interesse legittimo di First

Personalizzazione di siti (mobili e desktop) e applicazioni secondo le affinità dell'Utente;

Consenso del cliente

Misurazione della frequentazione di siti (mobili e desktop) e applicazioni mobili;

Consenso del cliente

Fornitura di strumenti di condivisione sui social network;

Consenso del cliente

Archiviare documenti commerciali (fattura, bolla di consegna e trasporto)

Obbligazione legale

Prospezione commerciale di potenziali clienti via e-mail, telefono, posta, riunioni, fiere

Interesse legittimo di First

Consenso del cliente

Utilizzeremo i tuoi dati personali solo per gli scopi indicati nella presente politica o per scopi ragionevolmente compatibili con lo scopo iniziale per il quale sono stati raccolti o se esiste un'altra base legale per l'ulteriore elaborazione.

 

Per le operazioni di elaborazione che richiedono il consenso, l'interessato ha il diritto di revocare il proprio consenso inviando una richiesta via e-mail a dpo@groupefirst.com È inoltre possibile annullare l'iscrizione alle nostre newsletter tramite il link  che puoi trovare nell'e-mail che hai ricevuto.

 

5. Trasmissione dei dati personali

Condividiamo i tuoi dati personali con il tuo consenso o, se necessario, per fornire qualsiasi prodotto o servizio che hai richiesto.

 

Condividiamo i tuoi dati personali con altri membri del gruppo First, se necessario, in relazione agli obiettivi descritti nella presente informativa sulla privacy.

 

Condivideremo anche i dati personali con:

 

·         Qualsiasi società che avrebbe acquistato o ha acquistato i nostri beni, o una società di cui acquisiamo strutture o attività;

·         I fornitori di servizi e i subappaltatori li elaborano per nostro conto, secondo le nostre istruzioni, in conformità con il contratto;

·         Autorità competenti

 

Inoltre, i tuoi dati personali possono essere condivisi per i seguenti scopi:

 

·         Per ottemperare ai nostri obblighi legali;

·         Per rispondere alle richieste legittime delle autorità pubbliche;

·         Per ottenere consulenza legale da consulenti esterni e altri consulenti professionali;

·         Stabilire, esercitare o difendersi da un contenzioso potenziale, reale o minaccioso;

·         Per proteggere in primo luogo, i tuoi interessi vitali o quelli di un'altra persona.

 

Garantiamo l'adozione di misure appropriate per garantire un elevato livello di sicurezza e riservatezza nella condivisione dei dati personali. Se i dati personali vengono trasferiti al di fuori dell'Unione Europea, saranno prese ulteriori misure in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

 

6. Proporzione e pertinenza dei dati raccolti:

I dati personali raccolti sono strettamente necessari allo scopo perseguito dalla raccolta.

Le società del gruppo FIRST si impegnano a ridurre al minimo i dati raccolti, a mantenerli accurati e aggiornati facilitando i diritti degli interessati.

 

7. Marketing

I tuoi dati personali possono essere utilizzati per scopi di marketing, che includono qualsiasi comunicazione relativa ai prodotti e servizi First. Nel caso in cui il tuo consenso esplicito sia legalmente richiesto per ottenere comunicazioni di marketing, ti invieremo tali comunicazioni solo se le hai richieste.

 

Manteniamo le informazioni di contatto nelle nostre liste di marketing fino a quando il cliente non annulla l'iscrizione. Se scegli di annullare l'iscrizione, potremmo conservare sufficienti informazioni limitate per identificarti in modo da poter rispettare la tua richiesta di annullamento dell'iscrizione.

 

Puoi contattarci in qualsiasi momento per richiedere di interrompere l'invio di comunicazioni di marketing.

Se desideri annullare l'iscrizione a mailing list o abbonamenti, puoi anche seguire l'opzione "Annulla iscrizione" fornita in ciascun messaggio di posta elettronica che ti viene inviato al fine di interrompere completamente le comunicazioni o per specificare a quale tipo di comunicazione non sei più interessato.

 

Periodo di conservazione limitato per i dati personali:

 

I dati personali sono conservati per un periodo limitato che non supera il tempo necessario ai fini della raccolta.

 

La durata della conservazione dei dati è comunicata al cliente e varia in base alla natura dei dati, allo scopo del trattamento o ai requisiti legali o normativi.

 

Riservatezza / Sicurezza dei dati:

 

Ci impegniamo a fornire i massimi livelli di sicurezza per i tuoi dati personali. Proteggiamo le tue informazioni adottando misure tecniche e organizzative appropriate, evitando elaborazioni non autorizzate o illecite e tutelandoti da perdite accidentali, distruzione o danni.

 

I sistemi IT e di comunicazione sono monitorati utilizzando vari strumenti forniti da partner competenti. L'obiettivo principale di questa sorveglianza è proteggere First, i suoi dipendenti, i suoi clienti e i suoi partner commerciali.

 

Sono previste adeguate misure di sicurezza fisiche, logiche e organizzative per garantire la riservatezza dei dati e, in particolare, per evitare accessi non autorizzati.

 

I tuoi diritti

 

In applicazione degli articoli da 14 a 22 del regolamento 2016/679 del 27 aprile 2016, qualsiasi persona fisica che utilizza il servizio ha il diritto di esercitare i seguenti diritti:

 

Diritto di accesso

 

Diritto di rettifica,

 

Dritto di opposizione e cancellazione al trattamento dei suoi dati,

 

Dritto di opposizione alla profilazione,

 

Dritto di limitare l'elaborazione,

 

Dritto alla portabilità dei dati.

 

Infine, quando First rileva una violazione dei dati personali che può creare un rischio elevato per i tuoi diritti e le tue libertà, verrai informato di tale violazione il più presto possibile.

 

Puoi esercitare questi diritti inviando una lettera firmata accompagnata da una copia di un documento di identità al seguente indirizzo:

 

FIRST

 

Responsabile della protezione dei dati

 

4 rue Nicéphore Niepce, 91420 MORANGIS - Francia

 

o via e-mail al seguente indirizzo: dpo@groupefirst.com

 

Risponderemo alle tue richieste in conformità con la legge applicabile e le politiche interne. Potremmo chiederti di fornire ulteriori informazioni per consentirci di confermare la tua identità.

 

In casi eccezionali, quando riteniamo che la tua richiesta sia manifestamente infondata o eccessiva, potremmo addebitarti le spese di gestione. Ti informeremo in anticipo delle commissioni applicabili.

 

Se hai dato il tuo consenso al trattamento dei tuoi dati personali, puoi ritirarlo in qualsiasi momento. Non pregiudicherà la liceità del trattamento prima del ritiro. Nel caso in cui ci venga richiesto di conservare i tuoi dati personali per motivi legali, i tuoi dati personali non potranno essere elaborati in un secondo momento e saranno conservati solo per il periodo richiesto dalla legge.

 

Rispettiamo la tua privacy e tuteliamo le informazioni che ci hai fornito. Quando abbiamo elaborato questa dichiarazione sulla privacy, avevamo bene in mente i tuoi diritti sulla privacy. Tuttavia, se ritieni che il nostro trattamento dei tuoi dati personali non sia conforme, ti saremmo grati se potessi contattarci per provare a tenere conto delle tue indicazioni. Hai anche il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente, la Commission Nationale Informatique & Libertés pour la France, se ritieni che il trattamento dei tuoi dati sia illegale e violi i tuoi diritti.

 

8. Trasferimento delle informazioni a paesi terzi e organizzazioni internazionali

Prima del trasferimento di dati personali al di fuori dell'Unione Europea, ci assicuriamo che il paese o la società destinataria fornisca garanzie adeguate per il trattamento dei dati personali trasferiti e che gli interessati abbiano diritti applicabili e rimedi legali efficaci.

 

Se non desideri che i tuoi dati personali vengano trasferiti in un paese al di fuori della Comunità europea, non comunicarli a First. Fornendo le tue informazioni personali a First, si presume il tuo consenso.

 

9. Cookies

Quando visiti i nostri siti Web, puoi navigare e accedere a informazioni importanti senza rivelare la tua identità. Al fine di migliorare il nostro sito, utilizziamo i "cookie" per tracciare la tua visita. Un cookie è un piccolo file di testo in formato alfanumerico che viene trasferito al tuo browser da un server web e può essere letto solo dal server che te lo ha fornito. Non può essere eseguito come codice o trasmettere virus.

La maggior parte dei browser è inizialmente configurata per accettare i cookie. È possibile gestire i cookie utilizzando vari strumenti, comprese le impostazioni del browser. Ti invitiamo a consultare la pagina https: \\ cookies per maggiori informazioni.

 

10. Siti partner

Se fai clic su un link da uno dei nostri siti Web che ti collega a un altro sito, questa politica non si applica più. Non siamo responsabili per le pratiche di altri siti relative al trattamento dei dati dell'utente. L'uso delle tue informazioni da parte del proprietario del sito web dovrebbe normalmente essere inquadrato dalla politica sulla privacy del sito Web in questione, che ti invitiamo a leggere attentamente.

 

11. Modifica della presente informativa sulla privacy

Manteniamo una revisione regolare di questa politica sulla privacy. Modificando questa politica rivedremo la data dell'"ultimo aggiornamento". Ti invitiamo a rivedere periodicamente questa politica per capire come First elabora i tuoi dati personali.

 

12. Come contattarci

Per contattarci, in caso di domande sulla nostra politica sulla privacy o sulle informazioni in nostro possesso, è possibile inviare un'e-mail a o via e-mail all'indirizzo dpo@groupefirst.com o scrivere a

 

 

First

 

« Délégué à la protection des données »

4, rue Nicéphore Nièpce

91420 Morangis – Francia

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